ICC訊  面對“AI在電信行業是否已充分發揮潛力”的問題，Vodafone（沃達豐）高管Ignacio Garcia直截了當地回答：“答案是否定的”，但他隨即補充說這實際上是個好消息。他指出，“我們已經看到AI領域的機遇巨大”。

  身為Vodafone Italy的CIO以及Vodafone Group的數據分析和AI全球總監，Garcia在Analysys Mason舉辦的關于“電信中的人工智能：實施挑戰與機遇”的小組討論中，強調了Vodafone在AI，特別是生成式AI（GenAI）方面的現有工作。其主要目標在于提高員工生產力、重構業務流程，并推出基于AI的產品和服務。

  Garcia提到Vodafone決定與Google和Microsoft等公司合作構建基礎設施，并采用多供應商的方法來處理大型語言模型（LLM），從而使公司能夠專注于應用開發，并依靠強大的架構實現LLM間的靈活切換。

  運營商的戰略是“通過應用實現差異化”。Garcia強調了客戶服務領域的努力，例如確保客戶只需問一次，Vodafone就會作出回應。如果無法即時回答客戶的來電，公司將回電解決問題，而無需客戶再次聯系，這是為了簡化客戶體驗。

  此外，Garcia還指出了生產力提升的顯著成果，如一個用于響應企業客戶需求的應用程序已經實現了20%的時間效率提升。沃達豐還在使用GitHub Copilot，且超過30%的代碼建議被開發者接受。

  盡管看到了令人鼓舞的結果，Garcia認為電信行業的AI仍然處于早期階段。“三年后的電信行業將完全不同，提供極佳的客戶體驗，成本結構會有巨大變化，并且產品和服務目錄能更好地服務客戶。”